1. النطاق
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نتعامل مع المعلومات التي تُجمع عبر موقعنا وقنوات التواصل العامة مثل واتساب والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني أو الزيارات للمتجر. تنطبق فقط على الاستفسارات والتعامل مع أعمالنا التجارية والخدمية ولا تحل محل سياسات الخصوصية للمصنعين أو الأطراف الثالثة.
2. المعلومات التي نجمعها
حسب طريقة تواصلك معنا، قد نجمع ما يلي:
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والموقع (المدينة أو الحي) عند طلب عروض أسعار أو دعم أو توصيل أو تركيب.
- تفاصيل الطلب والخدمة: سجل المشتريات، عنوان التوصيل، الفواتير، سجلات الضمان وطلبات الخدمة.
- مراسلات العملاء: رسائل أو صور أو مستندات تشاركها طوعاً (مثل صور المنتجات أو الغرف أو متطلبات التركيب) لمساعدتنا في التوصية بحلول إضاءة وكهرباء مناسبة.
- بيانات تقنية أساسية: عند استخدام موقعنا، قد نجمع معلومات محدودة مثل نوع المتصفح ومعلومات الجهاز والموقع التقريبي عبر أدوات الاستضافة أو التحليلات (إن وُجدت).
3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة من أجل:
- الرد على الاستفسارات وتقديم عروض الأسعار
- معالجة الطلبات وتوصيلها
- ترتيب خدمات التركيب وما بعد البيع
- متابعة الضمان ودعم المنتجات
- تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
لا نبيع أو نتاجر ببياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.
4. الأساس القانوني (نظام حماية البيانات الشخصية — السعودية)
حيثما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة، نعالج البيانات بناءً على:
- تنفيذ عقد (مبيعات، توصيل، تركيب)
- موافقة العميل (رسائل، استفسارات أو اتصالات تسويقية عند الاقتضاء)
- مصالح تجارية مشروعة (تشغيل وتحسين خدماتنا التجارية)
- التزامات قانونية (فوترة، محاسبة أو امتثال تنظيمي)
5. مشاركة المعلومات
قد نشارك معلومات محدودة عند الضرورة مع:
- شركاء التوصيل واللوجستics
- فرق التركيب والخدمة الفنية
- الشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة للضمان أو الإصلاح
- معالجي الدفع أو المؤسسات المصرفية
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند الطلب القانوني
يُتوقع من جميع الأطراف الثالثة التعامل مع البيانات بأمان وللغرض المقصود فقط.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:
- إتمام المعاملات والخدمات
- الاحتفاظ بسجلات الضمان
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية
- حل النزاعات أو تقديم دعم العملاء
بعد هذه الفترة، تُحذف البيانات بأمان أو تُ anonymize حيثما أمكن.
7. أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد طريقة اتصال أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بالكامل، لذا نشجع العملاء على عدم مشاركة تفاصيل مالية حساسة عبر قنوات غير آمنة.
8. حقوقك
وفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك طلب:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك
- سحب الموافقة حيثما ينطبق
- الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل في صفحة التواصل. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلبات.
9. خصوصية الأطفال
منتجاتنا وخدماتنا موجهة للبالغين وعملاء المنازل. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا اكتُشفت مثل هذه البيانات، تُحذف فوراً عند الاقتضاء.
10. نقل البيانات دولياً
قد تُعالج بعض البيانات أو تُخزن عبر مزودي خدمات خارج المملكة (مثل البريد الإلكتروني أو الاستضافة السحابية أو منصات المراسلة). نتخذ خطوات معقولة لضمان الحماية المناسبة وفقاً للقوانين المعمول بها.
11. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. تُنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدّث. قد تُبلغ التغييرات الجوهرية أيضاً عبر قنوات التواصل المعتادة عند الاقتضاء.
12. تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بزيارة معرضنا.